1. Predávajúci a kontakt

Aeterna spol. s r. o.
Rozmarínová 3238/26, 945 01 Komárno, Slovenská republika
IČO: 50924010
IČ DPH: SK2120526705 (registrácia podľa §7a)
E-mail: obchod@bumba.sk
Tel.: +421 918 169 891
OR SR: Okresný súd Nitra, oddiel Sro, vložka č. 49677/N

Predávajúci nie je platiteľom DPH.

2. Kedy môžete reklamovať

Ako spotrebiteľ môžete vytknúť vadu tovaru, ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri spotrebiteľskej kúpe platí vyvrátiteľná domnienka, že vada existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak.

3. Ako uplatniť reklamáciu

3.1 Čo nám pošlite

• číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
• jasný popis vady (kedy a ako sa prejavuje),
• fotky/video (ak je to možné – urýchli to vybavenie),
• preferovaný spôsob vybavenia (oprava / výmena / zľava / odstúpenie – podľa povahy vady).

3.2 Kam reklamáciu poslať

Reklamáciu uplatníte e-mailom na obchod@bumba.sk a následne vám potvrdíme postup, prípadne dohodneme zaslanie tovaru.

Dopravu reklamovaného tovaru k nám hradí kupujúci.
Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
V prípade uznania reklamácie vám uhradíme primerané a preukázané náklady spojené so zaslaním reklamovaného tovaru (podľa dohody a dokladu).

4. Potvrdenia (prijatie a vybavenie reklamácie)

Bezodkladne vám poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady (prijatie reklamácie), v ktorom uvedieme aj lehotu vybavenia. Po vybavení vás budeme písomne informovať; pri zamietnutí reklamácie vám písomne oznámime dôvody zamietnutia.

Potvrdenie vám vieme poslať e-mailom.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Podľa povahy vady a zákonných práv spotrebiteľa môže byť reklamácia vybavená najmä:

• bezplatnou opravou,
• výmenou tovaru,
• primeranou zľavou z ceny,
• odstúpením od zmluvy (vrátením kúpnej ceny).

6. Lehota vybavenia (max. 30 dní)

Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Dlhšia lehota je možná iba v prípade existencie objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť (napr. nedostupnosť dielu, technologický postup výrobcu, logistické obmedzenia) a o dôvode a novej lehote vás budeme písomne informovať.

Ak by reklamácia nebola vybavená v zákonnej lehote, máte právo požadovať výmenu tovaru alebo od zmluvy odstúpiť.

7. Výluky a batérie

Za vadu sa nepovažuje najmä:

• bežné opotrebenie spôsobené používaním,
• mechanické poškodenie alebo poškodenie neodbornou manipuláciou,
• poškodenie spôsobené používaním v rozpore s návodom,
• poškodenie spôsobené vonkajšími vplyvmi (napr. voda, pád, živly),
• batérie a akumulátory: prirodzený pokles kapacity v čase, poškodenie nesprávnym nabíjaním, skladovaním alebo používaním v extrémnych teplotách (napr. silný mráz/prehriatie). To však nevylučuje reklamáciu výrobnej vady batérie.

8. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Odstúpenie nám pošlite e-mailom na obchod@bumba.sk.

• Tovar nám pošlite späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
• Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
• Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
• Vrátime vám všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší nami ponúkaný spôsob doručenia. Platbu vrátime do 14 dní od oznámenia odstúpenia, môžeme však počkať do doručenia tovaru späť alebo do preukázania jeho odoslania.
• Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ak ste s ním nakladali nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Formulár na odstúpenie

Formulár nie je povinný – odstúpenie môžete oznámiť aj voľným textom e-mailom. Ak chcete, použite tento vzor:

Oznamujem, že odstupujem od zmluvy
Číslo objednávky: ________
Tovar: ________
Dátum prevzatia: ________
Meno a priezvisko: ________
Adresa: ________
E-mail / telefón: ________
IBAN (ak chcete vrátiť platbu na účet, najmä pri dobierke): ________
Dátum: ________

9. Alternatívne riešenie sporov (SOI)

Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie alebo vašej žiadosti, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Návrh na začatie ARS je možné podať prostredníctvom formulára SOI.

SOI zároveň prijíma aj podnety na vykonanie kontroly.